EVALUASI KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD DI PT XYZ

Abstract

ABSTRAK
PT. XYZ adalah perusahaan yang bergerak dibidang perdagangan batubara dan angkutan barang tambang yang memiliki cabang di Kota Surabaya. Sumber daya manusia yang andal berperan aktif dalam berjalannya kegiatan bisnis perusahaan. Selama pandemi Covid-19 khususnya pada empat bulan terakhir penjualan batubara PT. XYZ mengalami penurunan sebesar 15-25% dari penjualan bulan-bulan sebelumnya. Hal ini berdampak pada aspek finansial perusahaan dan proses bisnis internal tidak berjalan dengan baik. Oleh karena itu, perlu dilakukan adanya evaluasi pengukuran kinerja pada PT. XYZ dengan bantuan metode Balanced Scorecard (BSC). Metode BSC digunakan dalam mengukur kinerja organisasi atau perusahaan berdasarkan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran. Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat meningkatkan kembali penjualan batu bara dari PT. XYZ. Data yang diperoleh menunjukkan kinerja karyawan pada perspektif keuangan dan pelanggan dikategorikan sedang, pada perspektif proses bisnis internal dikategorikan kurang dan pada perspektif pelatihan dan pengembangan dikategorikan baik.

Kata Kunci: Analytical Hierarchy Process, Balanced Scorecard, Evaluasi Kinerja.

ABSTRACT
PT. XYZ is a company engaged in coal trading and mining goods transportation which has a branch in the city of Surabaya. Reliable human resources play an active role in the running of the company's business activities. During the Covid-19 pandemic, especially in the last four months of coal sales, PT. XYZ experienced a decrease of 15-25% from the previous month's sales. This has an impact on the financial aspects of the company and internal business processes are not running well. Therefore, it is necessary to evaluate the performance measurement at PT. XYZ with the help of the Balanced Scorecard (BSC) method. The BSC method is used to measure the performance of an organization or company based on four perspectives, namely financial, customer, internal business processes, and growth and learning perspectives. It is hoped that this research can increase the return of coal sales from PT. XYZ. The data obtained shows that the employee's performance on the financial and customer perspectives is categorized as moderate, on the internal business process perspective it is categorized as poor and on the training and development perspective it is categorized as good.

Keywords: Analytical Hierarchy Process, Balanced Scorecard, Performance Evaluation.