KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN KARANGREJO KABUPATEN MAGETAN

Abstract

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Karangrejo Kabupaten Magetan. Metode penelitian ini penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara (interview), observasi, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analasis data dalam penelitian ini menggunakan 4 (empat) komponen yang terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Karangrejo Kabupaten Magetan berdasarkan teori Kualitas Pelayanan menunjukkan sudah cukup baik, namun masih terdapat dimensi yang perlu diperhatikan dan diperbaiki yakni dimensi reliabilitas (keandalan), dimensi assurance (jaminan) dan bukti fisik (tangible). Peneliti memberikan rekomendasi saran agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Karangrejo Kabupaten Magetan yaitu penambahan sarana dan prasarana, memberikan pelatihan kepada pegawai layanan yang belum mampu untuk mengoperasikan alat bantu yang tersedia dalam proses pelayanan. Selain itu, penambahan karyawan tetap, dan sebaiknya saling mengingatkan arti pentingnya keramahan terhadap pengguna layanan dalam proses pelayanan agar pengguna layanan memberikan respon yang baik terhadap pegawai pelayanan dan Kantor Kecamatan Karangrejo khususnya bagian pelayanan sebaiknya sudah mempersiapkan dan menyediakan bahan untuk pembuatan KTP sebagi stok.

Abstract

This research aims to determine the quality of public services at the Karangrejo District Office, Magetan Regency. The research method used is descriptive with a qualitative approach. Descriptive qualitative research aims to describe and present events or phenomena occurring in the field systematically, factually, and accurately. Data collection was carried out through interviews, observations, and documentation. The researcher used source triangulation to verify the validity of the data. Data analysis in this study employed four components: data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results show that the quality of public services at the Karangrejo District Office, Magetan Regency, based on the Service Quality theory, is fairly good but still has dimensions that need attention and improvement, namely the reliability dimension, the assurance dimension, and tangibles (physical evidence). The researcher recommends several suggestions to improve the quality of public services at the Karangrejo District Office, including adding facilities and infrastructure, providing training for service staff who are not yet able to operate available service tools, adding permanent employees, and fostering a culture of friendliness toward service users to create a positive response from them. In addition, the service division at the Karangrejo District Office should prepare and stock materials for making ID cards in advance.